Analisis Kualitas Pelayanan Laboratorium Komputer Dell Politeknik Industri Furnitur Dan Pengolahan Kayu

Abstract

Laboratorium Komputer Dell yang berada di Politeknik Industri Furnitur dan Pengolahan Kayu 
adalah salah satu bentuk layanan untuk mengasah 
pengetahuan dan keterampilan mahasiswa dalam 
bidang menggambar digital, khususnya bagi 
mahasiswa program studi Desain Furnitur. 
Laboratorium Komputer Dell menjadi salah satu 
laboratorium dengan jadwal terpadat di setiap 
semesternya, karena selalu digunakan sebagai ruang 
praktikum mahasiswa prodi Desain Furnitur. Oleh 
sebab itu, peneliti perlu untuk melakukan analisa dan 
mengatahui tingkat kepuasan pelangganiterhadap 
kualitas pelayanan yang sudah diberikan guna 
memberi masukan kepada manajemen laboratorium 
dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang 
diberikan agar tingkat kepuasan pelanggan yang lebih 
baik di masa mendatang. Variabel yang digunakan 
dalam penelitian ini adalah tangible, responsiveness, 
assurance, empathy, dan reliability. Variabeliini 
diolah menggunakan regresi liner berganda untuk 
mengetahui apakah secaraiparsial dan 
simultanivariabel tersebut berpengaruh secara
signifikan terhadap kepuasan pelayanan. Dari hasil 
pengolahan data dan pembahasan didapatkan bahwa 
variabel tangibel tidak memiliki hubungan dengan 
kepuasan pelayanan karena nilai t hitungnya bernilai 
negatif. Variabel responsiveness memiliki hubungan 
terhadap kepuasan pelayanan karena nilai t hitungnya 
sebesar 0,501 namun tidak signifikan karena nilai t 
hitung lebih kecil daripada t tabel sebesar 0,68. 
Variabel assurance, empathy dan reliability memiliki 
hubungan yang signifikan dengan kepuasan 
pelayanan karena memiliki nilai t hitung positif dan 
lebih besar dari t tabel dengan nilai masing-masing 
0,985, 2,873, 1,600.