Pengaruh E-Satisfaction Terhadap Continuance Intention Pada Pengguna Aplikasi Akulaku

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh
antar variabel-variabel dalam memprediksi niat
penggunaan berkelanjutan melalui e-satisfaction
sebagai variabel intervening. Variabel-variabel
dalam penelitian ini diantaranya, continuance
intention, e-satisfaction, online informative
motivation, dan online services. Pendekatan yang
dilakukan pada penelitian ini yaitu kuantitatif
dengan menggunakan data primer dan sekunder.
Analisis data menggunakan analisis jalur (path
analysis). Teknik pengumpulan data dilakukan
dengan menyebarkan kuesioner secara online kepada
100 responden yang pernah menggunakan aplikasi
Akulaku. Metode analisis yang digunakan adalah
analisis jalur dengan menggunakan software SPSS
25.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa kepuasan
elektronik berpengaruh positif terhadap niat
pengguna berkelanjutan dan sebagai variabel
mediasi kepuasan juga memediasi hubungan online
informative motivation dan online services terhadap
continuance intention.